仕事先からフリーダイヤルを設置するとしたら
いくらくらいかかるのか教えてと言われ、
げげ面倒臭そうだな〜と思いつつ調べてみた。
フリーダイヤルとは何かと言うと、
NTTコミュニケーションズによると、90.5％の人が
フリーダイヤルの名前やロゴを知っているとのことなので、
今更あえて説明もしなくてよさそうだが念のために説明すると、
「お客様が問い合わせや申し込みで電話を会社にかけても、
お客様には電話料金は一切かからない（会社負担）」というものである。
フリーダイヤルイメージ
フリーダイヤルを扱っている会社は、
NTTコミュニケーションズ以外にも、KDDIなど
格安で扱っている会社はあるが、
フリーダイヤルのロゴと名前は、NTTコミュニケーションズと契約している
客しか使えないということは知らなかった。
なので名称もフリーダイヤルではなく、
KDDIは『フリーコールS』という。
月額使用料は驚くなかれ、どちらの会社も
なんと1,000円（税込1,080円）で利用できる。
ただし、最低料金でいうと両者同じくらいだが、
話し中ガイダンスや、時間外案内ガイダンスが、
KDDIは無料サービスだが、NTTコミュニケーションズは有料となる。
当然、フリーダイヤルをつける際は、顧客満足を考えて、
話し中や時間外案内ガイダンスはつけたいところなので、
NTTコミュニケーションズの値段はKDDIの倍くらいになる（約5,000円）。
通話料は、平日昼間3分で約8.5円〜なので、
条件が違えばKDDIの方が安いかもしれないが、
調べた感じだと大差はないように思う。
他にもユニバーサルサービス料なるものが
2円程かかるがこれは大した問題ではないだろう。
フリーダイヤルの名称とロゴがつかえる
老舗のNTTコミュニケーションズか、
ロゴは使えないけど安いKDDIか、という選択肢になるのではないだろうか。
ちなみに、わからないことがあったので
NTTコミュニケーションズに電話で問い合わせようと思ったところ、
右下の方に質問チャットのウィンドウがチラチラ。
なんと
電話が面倒臭い人はチャットでも丁寧に返事をしてくれる。
もちろん電話でも問い合わせできる。
今日見たら、ウィンドウがなかったので、
常時のサービスではないのかもしれない。
『高度電話カスタマセンタ』と仰々しく書いていて一瞬ひるむが、
普通にサービスを問い合わせして大丈夫である。↓
どちらも申し込んだら１週間弱で開通できる。
しかも設定後はネット上で各設定ができるので超楽チンである。
電話は新しく買わないといけないのか？
もちろん今ある電話で大丈夫である。
そうなると、これまでの代表電話番号にかかってきたのか、
フリーダイヤルでかかってきたのか判別できるの？
という疑問が出てくるが、これも問題ない。
会社側が電話に出た際に、フリーダイヤルでかかってきていることを
アナウンスをしてくれる機能がついている。
これはNTTコミュニケーションズでいうとウィスパーという機能である。
無料である。
ウイスパーイメージ
他にも、かかってきた電話を地域ごとに判別し、
各拠点の電話に振り分けてくれたり、
時間設定をして携帯電話に転送してくれたりなど、
これができたらいいのにという機能がほぼ満載である。
興味がある会社やSOHOの方はぜひ一度検討してみてもいいかもしれない。
