顧客満足度アップ!フリーダイヤルって簡単に安く設置できるんだね

仕事先からフリーダイヤルを設置するとしたら
いくらくらいかかるのか教えてと言われ、
げげ面倒臭そうだな〜と思いつつ調べてみた。

フリーダイヤルとは何かと言うと、
NTTコミュニケーションズによると、90.5%の人が
フリーダイヤルの名前やロゴを知っているとのことなので、
今更あえて説明もしなくてよさそうだが念のために説明すると、

「お客様が問い合わせや申し込みで電話を会社にかけても、
お客様には電話料金は一切かからない(会社負担)」というものである。

フリーダイヤルイメージ
choice_fdimage

フリーダイヤルを扱っている会社は、
NTTコミュニケーションズ以外にも、KDDIなど
格安で扱っている会社はあるが、
フリーダイヤルのロゴと名前は、NTTコミュニケーションズと契約している
客しか使えないということは知らなかった。

NTTコミュニケーションズ フリーダイヤル
free_logo1

なので名称もフリーダイヤルではなく、
KDDIは『フリーコールS』という。

月額使用料は驚くなかれ、どちらの会社も
なんと1,000円(税込1,080円)で利用できる。

ただし、最低料金でいうと両者同じくらいだが、
話し中ガイダンスや、時間外案内ガイダンスが、
KDDIは無料サービスだが、NTTコミュニケーションズは有料となる。
2015-11-09 17.48.38

当然、フリーダイヤルをつける際は、顧客満足を考えて、
話し中や時間外案内ガイダンスはつけたいところなので、
NTTコミュニケーションズの値段はKDDIの倍くらいになる(約5,000円)。

通話料は、平日昼間3分で約8.5円〜なので、
条件が違えばKDDIの方が安いかもしれないが、
調べた感じだと大差はないように思う。

他にもユニバーサルサービス料なるものが
2円程かかるがこれは大した問題ではないだろう。

フリーダイヤルの名称とロゴがつかえる
老舗のNTTコミュニケーションズか、
ロゴは使えないけど安いKDDIか、という選択肢になるのではないだろうか。

ちなみに、わからないことがあったので
NTTコミュニケーションズに電話で問い合わせようと思ったところ、
右下の方に質問チャットのウィンドウがチラチラ。

スクリーンショット 2015-11-09 15.06.45

なんと
電話が面倒臭い人はチャットでも丁寧に返事をしてくれる。
もちろん電話でも問い合わせできる。

今日見たら、ウィンドウがなかったので、
常時のサービスではないのかもしれない。

『高度電話カスタマセンタ』と仰々しく書いていて一瞬ひるむが、
普通にサービスを問い合わせして大丈夫である。↓
index_req_img

どちらも申し込んだら1週間弱で開通できる。
しかも設定後はネット上で各設定ができるので超楽チンである。

電話は新しく買わないといけないのか?

もちろん今ある電話で大丈夫である。

そうなると、これまでの代表電話番号にかかってきたのか、
フリーダイヤルでかかってきたのか判別できるの?
という疑問が出てくるが、これも問題ない。

会社側が電話に出た際に、フリーダイヤルでかかってきていることを
アナウンスをしてくれる機能がついている。
これはNTTコミュニケーションズでいうとウィスパーという機能である。
無料である。

ウイスパーイメージ
popup04_01

他にも、かかってきた電話を地域ごとに判別し、
各拠点の電話に振り分けてくれたり、
時間設定をして携帯電話に転送してくれたりなど、
これができたらいいのにという機能がほぼ満載である。

興味がある会社やSOHOの方はぜひ一度検討してみてもいいかもしれない。

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